Política de devoluções e reembolsos

Na TEKKAO, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua encomenda. Esta política explica as condições aplicáveis às devoluções, ao direito de livre resolução e aos produtos com problemas.

Direito de livre resolução

De acordo com as regras aplicáveis às vendas à distância, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos informar da sua decisão de resolver o contrato, sem ter de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, contacte-nos através de contact@tekkao.com, indicando o número da encomenda e comunicando claramente a sua decisão de resolver o contrato. Também pode utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado para esse efeito.

Depois de nos informar da sua decisão, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Condições de devolução

Antes de devolver um produto, contacte-nos através de contact@tekkao.com para receber as instruções necessárias e a morada de devolução adequada.

Não envie a encomenda para a morada indicada na embalagem original sem ter recebido previamente as nossas instruções de devolução.

O produto deve ser devolvido com os elementos e acessórios recebidos.

Só poderá ser responsabilizado pela desvalorização do produto resultante de manipulações que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Custos de devolução em caso de livre resolução

Se resolver o contrato por simples mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.

A morada e as instruções necessárias para a devolução serão comunicadas após o seu pedido. O custo da devolução pode variar em função do país de expedição, do transportador utilizado e do destino da devolução.

Recomendamos que utilize um método de envio com seguimento e guarde o comprovativo de envio até à conclusão do tratamento da devolução.

Produto danificado, incorreto, defeituoso ou não conforme

Se o produto recebido estiver danificado, for incorreto, defeituoso ou não estiver conforme a encomenda, contacte-nos através de contact@tekkao.com.

Para podermos analisar rapidamente a situação, poderemos solicitar o número da encomenda e fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.

Quando um produto estiver abrangido pela garantia legal de conformidade, a reposição da conformidade é efetuada sem custos para o consumidor, nos termos da legislação aplicável.

A garantia legal de conformidade pode ser invocada durante dois anos a contar da entrega do bem. Nas condições previstas na lei, permite, nomeadamente, obter a reparação ou substituição do produto e, em determinadas situações, uma redução do preço ou a resolução do contrato.

A TEKKAO continuará a ser o seu contacto para o tratamento do pedido.

Trocas

Não disponibilizamos trocas diretas em caso de simples mudança de opinião.

Se pretender encomendar outro produto, pode exercer o seu direito de livre resolução nas condições acima indicadas e, se assim o desejar, fazer uma nova encomenda.

Esta disposição não limita, em caso algum, os seus direitos legais quando o produto é defeituoso ou não conforme.

Reembolsos

Quando exerce validamente o seu direito de livre resolução, reembolsamos os montantes devidos nos termos da legislação aplicável.

O reembolso inclui os custos iniciais de entrega nos limites previstos na lei. Se tiver escolhido expressamente um método de entrega mais caro do que o método normal proposto, o valor adicional correspondente não será reembolsado.

O reembolso será efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato.

No caso de uma venda de bens, podemos, no entanto, adiar o reembolso até recebermos o produto ou até nos enviar um comprovativo da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo se der o seu consentimento expresso para outro meio de pagamento que não implique custos adicionais.

Depois de a TEKKAO efetuar o reembolso, o prazo para o montante aparecer na sua conta pode depender do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre uma devolução, o direito de livre resolução, um reembolso ou um problema com a encomenda, pode contactar-nos através de:

TEKKAO
E-mail: contact@tekkao.com