POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

U TEKKAO-u želimo da budete potpuno zadovoljni svojom narudžbom. Ova politika opisuje uvjete povrata, odustajanja od ugovora i postupanja s proizvodima koji imaju problem.

Pravo na odustajanje od ugovora

U skladu s pravilima koja se primjenjuju na prodaju na daljinu, imate 14 dana od primitka narudžbe da nas obavijestite o odluci o odustajanju od ugovora, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, javite nam se na contact@tekkao.com, navedite broj narudžbe i jasno izrazite odluku o odustajanju. Možete upotrijebiti i standardni obrazac za odustajanje koji vam je dostupan.

Nakon što nas obavijestite o odluci, imate još 14 dana za povrat proizvoda.

Uvjeti povrata

Prije povrata proizvoda kontaktirajte nas na contact@tekkao.com kako biste dobili potrebne upute i odgovarajuću adresu za povrat.

Nemojte slati paket na adresu navedenu na izvornom pakiranju prije nego što od nas dobijete upute za povrat.

Proizvod treba vratiti sa svim primljenim dijelovima i dodacima.

Odgovornost možete snositi samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za utvrđivanje njegove prirode, značajki i ispravnog funkcioniranja.

Troškovi povrata u slučaju odustajanja

Ako odustajete samo zato što ste se predomislili, izravne troškove povrata snosite vi.

Adresu i potrebne upute za povrat dobit ćete nakon slanja zahtjeva. Troškovi povrata mogu se razlikovati ovisno o državi iz koje šaljete, prijevozniku i odredištu povrata.

Preporučujemo slanje s praćenjem i čuvanje potvrde o slanju do završetka obrade povrata.

Oštećen, pogrešan, neispravan ili nesukladan proizvod

Ako je primljeni proizvod oštećen, pogrešan, neispravan ili ne odgovara narudžbi, javite nam se na contact@tekkao.com.

Kako bismo brzo provjerili situaciju, možemo zatražiti broj narudžbe i fotografije ili videozapise koji prikazuju problem.

Kada se na proizvod primjenjuje zakonsko jamstvo sukladnosti, usklađivanje proizvoda provodi se bez troškova za potrošača, pod uvjetima predviđenima primjenjivim propisima.

Zakonsko jamstvo sukladnosti može se ostvariti u roku od dvije godine od isporuke proizvoda. Pod zakonskim uvjetima možete zatražiti popravak ili zamjenu proizvoda, a u određenim slučajevima sniženje cijene ili raskid ugovora.

TEKKAO ostaje vaš kontakt za obradu zahtjeva.

Zamjene

Ne nudimo izravnu zamjenu ako ste se jednostavno predomislili.

Ako želite naručiti drugi proizvod, možete ostvariti pravo na odustajanje prema gore navedenim uvjetima i zatim, ako želite, napraviti novu narudžbu.

Ova odredba ni na koji način ne ograničava vaša zakonska prava u slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda.

Povrat novca

Ako valjano ostvarite pravo na odustajanje, vraćamo iznose koji vam pripadaju u skladu s primjenjivim propisima.

Povrat obuhvaća početne troškove dostave u granicama predviđenima zakonom. Ako ste izričito odabrali skuplji način dostave od ponuđene standardne dostave, dodatni trošak se ne vraća.

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustajanju.

Kod prodaje robe možemo odgoditi povrat novca dok ne primimo proizvod natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat se izvršava istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili za narudžbu, osim ako izričito ne pristanete na drugi način koji vam ne stvara dodatne troškove.

Nakon što TEKKAO izvrši povrat, vrijeme potrebno da se iznos prikaže na vašem računu može ovisiti o banci ili pružatelju platnih usluga.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o povratu, odustajanju, povratu novca ili problemu s narudžbom obratite nam se na:

TEKKAO

E-pošta: contact@tekkao.com