POLÍTICA DE ENVÍO

En TEKKAO prestamos especial atención a la preparación y al seguimiento de tu pedido. Esta política describe las principales condiciones aplicables al envío y la entrega de nuestros productos.

Zonas de entrega

TEKKAO realiza envíos a Francia y a los demás destinos disponibles en nuestra tienda.

Los destinos disponibles pueden cambiar. Los países y zonas a los que se puede realizar un envío son los que se ofrecen al pagar, según la dirección de entrega indicada por el cliente.

Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y el pago, lo preparamos para su envío.

Enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.

Cuando se envíe el pedido y haya un número de seguimiento disponible, te enviaremos por correo electrónico la información necesaria para hacer el seguimiento.

Plazos de entrega

El plazo de entrega aplicable a tu pedido se indica antes de confirmarlo, especialmente durante el proceso de compra.

TEKKAO se compromete a entregar el pedido dentro del plazo anunciado en el momento de la compra, sin perjuicio de las situaciones previstas por la normativa aplicable.

Si se produce un retraso, puedes escribirnos a contact@tekkao.com para que comprobemos el estado del pedido.

Los derechos que te corresponden en caso de retraso o falta de entrega siguen siendo plenamente aplicables de acuerdo con la normativa vigente.

Gastos de envío

Los posibles gastos de envío se indican al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

No se añadirán después de la confirmación gastos de envío adicionales que no se hayan indicado antes de realizar el pedido.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea correcta y completa.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@tekkao.com.

Haremos todo lo posible por corregir la dirección antes del envío. Sin embargo, no podemos garantizar el cambio si el pedido ya se ha preparado o entregado al transportista.

Seguimiento del pedido

Cuando haya seguimiento disponible, se enviará al cliente un número o un enlace de seguimiento después del envío.

La información del sistema de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse por primera vez.

Si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@tekkao.com.

Paquete retrasado o no recibido

Si tu pedido sufre un retraso importante o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en contact@tekkao.com e indica tu número de pedido.

TEKKAO seguirá siendo tu punto de contacto para resolver el problema de entrega.

Realizaremos las comprobaciones necesarias y tomaremos las medidas adecuadas de acuerdo con la normativa aplicable.

Paquete dañado o producto incorrecto

Si el paquete o su contenido llega dañado, o si el producto recibido no corresponde a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@tekkao.com.

Para poder tramitar tu solicitud adecuadamente, podremos pedirte el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Este procedimiento no limita los derechos que te asisten en virtud de las garantías legales aplicables.

Entrega y transmisión del riesgo

TEKKAO sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Cuando la entrega la realiza un transportista ofrecido durante el proceso de compra, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él, toma posesión física del bien.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el seguimiento del pedido:

TEKKAO

Correo electrónico: contact@tekkao.com