POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TEKKAO queremos que tu pedido te satisfaga plenamente. Esta política describe las condiciones aplicables a las devoluciones, el desistimiento y los productos que presentan algún problema.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas a distancia, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a contact@tekkao.com, indicando tu número de pedido y expresando claramente tu decisión. También puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento que ponemos a tu disposición.

Después de comunicarnos tu decisión de desistir, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto.

Condiciones de devolución

Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@tekkao.com para recibir las instrucciones necesarias y la dirección de devolución adecuada.

No envíes el paquete a la dirección que aparece en el embalaje original sin haber recibido antes nuestras instrucciones de devolución.

El producto debe devolverse con los elementos y accesorios recibidos.

Solo podrás ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución en caso de desistimiento

Si desistes únicamente porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.

Te comunicaremos la dirección y las instrucciones necesarias después de recibir tu solicitud. El coste de la devolución puede variar según el país desde el que se envíe, el transportista y el destino de la devolución.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya tramitado completamente la devolución.

Producto dañado, incorrecto, defectuoso o no conforme

Si el producto recibido está dañado, es incorrecto, defectuoso o no se ajusta a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@tekkao.com.

Para que podamos examinar rápidamente la situación, podremos pedirte el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Cuando un producto esté cubierto por la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad se realizará gratuitamente para el consumidor en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

La garantía legal de conformidad puede invocarse durante dos años desde la entrega del bien. En las condiciones previstas por la ley, permite obtener, entre otras medidas, la reparación o sustitución del producto y, en determinadas situaciones, una reducción del precio o la resolución del contrato.

TEKKAO seguirá siendo tu punto de contacto para tramitar la solicitud.

Cambios

No ofrecemos cambios directos cuando se trata simplemente de un cambio de opinión.

Si quieres pedir otro producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas anteriormente y, si lo deseas, realizar después un nuevo pedido.

Esta disposición no limita en ningún caso tus derechos legales si el producto es defectuoso o no conforme.

Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades adeudadas de acuerdo con la normativa aplicable.

El reembolso incluye los gastos iniciales de entrega dentro de los límites previstos por la ley. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, no se reembolsará el importe adicional.

El reembolso se efectuará, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos la comunicación de tu decisión de desistir.

En una venta de bienes, podremos aplazar el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos facilites una prueba de su envío, tomando como referencia la fecha que se produzca primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para el pedido, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te ocasione gastos adicionales.

Una vez que TEKKAO haya efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, el desistimiento, un reembolso o un problema con tu pedido, puedes escribirnos a:

TEKKAO
Correo electrónico: contact@tekkao.com