Politik for returnering og tilbagebetaling

Hos TEKKAO ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med din ordre. Denne politik beskriver vilkårene for returnering, fortrydelse og produkter med problemer.

Fortrydelsesret

I henhold til de regler, der gælder for fjernsalg, har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at informere os om din beslutning om at fortryde købet, uden at du behøver at begrunde beslutningen.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os på contact@tekkao.com, oplyse dit ordrenummer og tydeligt meddele, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også bruge den standardformular til fortrydelse, der stilles til rådighed for dig.

Når du har informeret os om din beslutning om at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.

Returbetingelser

Kontakt os på contact@tekkao.com før enhver returnering for at få de nødvendige instruktioner og den korrekte returadresse.

Send ikke pakken til adressen på originalemballagen, før du har modtaget vores returinstruktioner.

Produktet skal returneres sammen med de medfølgende dele og tilbehør.

Du kan kun blive holdt ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

Returomkostninger ved fortrydelse

Hvis du fortryder købet, fordi du blot har ombestemt dig, betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Adressen og de nødvendige returinstruktioner sendes til dig efter din henvendelse. Returomkostningerne kan variere afhængigt af afsenderlandet, den anvendte transportør og returadressen.

Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporing og gemmer din indleveringskvittering, indtil returneringen er fuldt behandlet.

Beskadiget, forkert, defekt eller mangelfuldt produkt

Hvis det modtagne produkt er beskadiget, forkert, defekt eller ikke svarer til din ordre, skal du kontakte os på contact@tekkao.com.

For at vi hurtigt kan undersøge sagen, kan vi bede dig om dit ordrenummer samt fotos eller videoer, der viser problemet.

Hvis produktet er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse, bringes det gratis i overensstemmelse med de gældende regler.

Den lovbestemte garanti for overensstemmelse kan gøres gældende i to år fra leveringen af varen. På de betingelser, der er fastsat ved lov, kan den blandt andet give ret til reparation eller ombytning af produktet og i visse situationer et prisafslag eller ophævelse af aftalen.

TEKKAO er fortsat din kontaktperson ved behandlingen af din henvendelse.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning, hvis du blot har ombestemt dig.

Hvis du ønsker at bestille et andet produkt, kan du gøre brug af din fortrydelsesret i overensstemmelse med betingelserne ovenfor og derefter, hvis du ønsker det, afgive en ny ordre.

Dette begrænser på ingen måde dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet er defekt eller mangelfuldt.

Tilbagebetaling

Når du gyldigt gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de skyldige beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen omfatter de oprindelige leveringsomkostninger inden for lovens rammer. Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsmetode end den tilbudte standardlevering, tilbagebetales det tilsvarende tillæg ikke.

Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage fra den dato, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde købet.

Ved salg af varer kan vi dog udsætte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at det er afsendt, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode, der ikke medfører yderligere omkostninger.

Når TEKKAO har gennemført tilbagebetalingen, kan det afhænge af din bank eller betalingstjenesteudbyder, hvor lang tid der går, før beløbet vises på din konto.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelse, tilbagebetaling eller problemer med din ordre, kan du kontakte os på:

TEKKAO
E-mail: contact@tekkao.com