Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve společnosti TEKKAO chceme, abyste byli se svou objednávkou plně spokojeni. Tyto zásady stanovují podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a řešení problémů s produktem.

Právo odstoupit od smlouvy

V souladu s předpisy platnými pro prodej na dálku máte 14 dní od převzetí objednávky na to, abyste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, aniž byste museli uvádět důvod.

Chcete-li uplatnit právo odstoupit od smlouvy, napište nám na contact@tekkao.com, uveďte číslo objednávky a jasně sdělte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který máte k dispozici.

Poté, co nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, máte dalších 14 dní na vrácení produktu.

Podmínky vrácení

Před vrácením produktu nás kontaktujte na contact@tekkao.com, abyste získali potřebné pokyny a příslušnou adresu pro vrácení.

Nezasílejte zásilku na adresu uvedenou na původním obalu, dokud od nás neobdržíte pokyny k vrácení.

Produkt musí být vrácen se všemi součástmi a příslušenstvím, které jste obdrželi.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu způsobené zacházením, které přesahuje míru nezbytnou k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Náklady na vrácení při odstoupení od smlouvy

Pokud od smlouvy odstoupíte pouze z důvodu změny názoru, přímé náklady na vrácení produktu hradíte vy.

Adresu a potřebné pokyny k vrácení vám sdělíme po obdržení vaší žádosti. Náklady na vrácení se mohou lišit podle země odeslání, zvoleného dopravce a místa, na které se produkt vrací.

Doporučujeme zvolit způsob dopravy se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání až do úplného vyřízení vrácení.

Poškozený, nesprávný, vadný nebo neodpovídající produkt

Pokud je obdržený produkt poškozený, nesprávný, vadný nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás na contact@tekkao.com.

Abychom mohli situaci rychle posoudit, můžeme vás požádat o číslo objednávky a fotografie nebo videa, na kterých bude problém patrný.

Pokud se na produkt vztahuje zákonná záruka za shodu, bude uvedení produktu do souladu provedeno bezplatně pro spotřebitele za podmínek stanovených platnými právními předpisy.

Zákonnou záruku za shodu lze uplatnit po dobu dvou let od dodání zboží. Za podmínek stanovených zákonem můžete mít nárok zejména na opravu nebo výměnu produktu a v určitých případech na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.

TEKKAO zůstává vaším kontaktním místem pro vyřízení žádosti.

Výměna zboží

Při pouhé změně názoru přímou výměnu zboží nenabízíme.

Pokud si přejete objednat jiný produkt, můžete uplatnit právo odstoupit od smlouvy podle výše uvedených podmínek a poté případně vytvořit novou objednávku.

Toto ustanovení nijak neomezuje vaše zákonná práva v případě vadného nebo neodpovídajícího produktu.

Vrácení peněz

Pokud platně uplatníte právo odstoupit od smlouvy, vrátíme vám dlužné částky v souladu s platnými právními předpisy.

Vrácení peněz zahrnuje původní náklady na dopravu v rozsahu stanoveném zákonem. Pokud jste výslovně zvolili dražší způsob dopravy než nabízenou standardní dopravu, příplatek za tuto dopravu se nevrací.

Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Při prodeji zboží však můžeme vrácení peněz odložit, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud nám neposkytnete doklad o jeho odeslání zpět; rozhodující je dřívější z těchto okamžiků.

Vrácení peněz provedeme stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, který vám nezpůsobí žádné dodatečné náklady.

Po provedení vrácení peněz společností TEKKAO může doba, než se částka objeví na vašem účtu, záviset na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Kontaktujte nás

Máte-li dotazy týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz nebo problému s objednávkou, kontaktujte nás:

TEKKAO
E-mail: contact@tekkao.com