Retur- och återbetalningspolicy

På TEKKAO vill vi att du ska vara helt nöjd med din beställning. Denna policy beskriver villkoren för returer, ångerrätt och produkter med problem.

Ångerrätt

Enligt de regler som gäller för distansförsäljning har du 14 dagar från den dag du tar emot beställningen på dig att meddela oss att du vill frånträda avtalet, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten kontaktar du oss på contact@tekkao.com, anger ordernumret och meddelar tydligt att du vill frånträda avtalet. Du kan även använda den standardblankett för ångerrätt som tillhandahålls.

Efter att du har meddelat oss om ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

Returvillkor

Kontakta oss på contact@tekkao.com innan du returnerar en produkt, så att vi kan ge dig nödvändiga instruktioner och rätt returadress.

Skicka inte paketet till adressen på originalförpackningen innan du har fått retur instruktioner från oss.

Produkten ska returneras tillsammans med de delar och tillbehör som följde med.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Returkostnader vid ångerrätt

Om du ångrar köpet av personliga skäl står du själv för de direkta kostnaderna för returfrakten.

Returadress och instruktioner lämnas efter din förfrågan. Returkostnaden kan variera beroende på avsändningsland, transportör och returadress.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Skadad, felaktig eller defekt produkt

Om produkten du fått är skadad, felaktig, defekt eller inte överensstämmer med beställningen kontaktar du oss på contact@tekkao.com.

För att kunna undersöka ärendet snabbt kan vi be dig om ordernummer och foton eller videor som visar problemet.

När den lagstadgade garantin för avtalsenlighet gäller åtgärdas felet utan kostnad för konsumenten enligt tillämplig lag.

Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet kan åberopas i två år från den dag varan levererades. Enligt lagens villkor kan den ge rätt till reparation eller utbyte och, i vissa fall, prisavdrag eller hävning av avtalet.

TEKKAO är din kontakt för att hantera begäran.

Byten

Vi erbjuder inte direkt byte när du enbart har ändrat dig.

Om du vill beställa en annan produkt kan du utöva ångerrätten enligt villkoren ovan och därefter, om du vill, lägga en ny beställning.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är defekt eller inte överensstämmer med beställningen.

Återbetalningar

Om du giltigt utövar ångerrätten återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag.

Återbetalningen omfattar den ursprungliga leveranskostnaden inom de gränser som lagen anger. Om du uttryckligen valde ett dyrare leveranssätt än det standardalternativ som erbjöds återbetalas inte mellanskillnaden.

Återbetalningen sker senast 14 dagar från den dag då vi underrättas om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vid försäljning av varor får vi dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har lämnat bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid beställningen, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod som inte medför extra kostnader.

När TEKKAO har genomfört återbetalningen kan tiden innan beloppet syns på ditt konto bero på din bank eller betaltjänstleverantör.

Kontakta oss

Om du har frågor om retur, ångerrätt, återbetalning eller problem med din beställning kontaktar du oss på:

TEKKAO
E-post: contact@tekkao.com