Politica de retur și rambursare

La TEKKAO, dorim ca experiența dvs. cu comanda să fie pe deplin satisfăcătoare. Această politică stabilește condițiile aplicabile retururilor, dreptului de retragere și produselor cu probleme.

Dreptul de retragere

În conformitate cu reglementările aplicabile vânzărilor la distanță, aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a ne informa cu privire la decizia de retragere, fără a fi necesar să o justificați.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, contactați-ne la contact@tekkao.com, indicând numărul comenzii și exprimând clar intenția de retragere. De asemenea, puteți utiliza formularul standard de retragere pus la dispoziție.

După ce ne informați cu privire la decizia de retragere, aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a returna produsul.

Condiții de retur

Înainte de orice retur, contactați-ne la contact@tekkao.com pentru a primi instrucțiunile necesare și adresa potrivită pentru retur.

Nu trimiteți coletul la adresa înscrisă pe ambalajul original fără să fi primit în prealabil instrucțiunile noastre de retur.

Produsul trebuie returnat împreună cu elementele și accesoriile primite.

Puteți fi tras la răspundere numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare.

Costurile de retur în cazul retragerii

În cazul retragerii din simplă răzgândire, costurile directe de retur sunt suportate de dvs..

Adresa și instrucțiunile necesare pentru retur vă vor fi comunicate după solicitarea dvs. Costul returului poate varia în funcție de țara de expediere, transportatorul utilizat și destinația returului.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere cu urmărire și să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesării returului.

Produs deteriorat, greșit, defect sau neconform

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit, defect sau neconform cu comanda, contactați-ne la contact@tekkao.com.

Pentru a putea analiza rapid situația, este posibil să vă solicităm numărul comenzii, precum și fotografii sau videoclipuri care să permită identificarea problemei.

Atunci când produsul este acoperit de garanția legală de conformitate, aducerea acestuia în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Garanția legală de conformitate poate fi invocată timp de doi ani de la livrarea bunului. În condițiile prevăzute de lege, aceasta permite, printre altele, obținerea reparării sau înlocuirii produsului și, în anumite situații, reducerea prețului sau încetarea contractului.

TEKKAO rămâne persoana dvs. de contact pentru soluționarea solicitării.

Schimburi

Nu oferim schimb direct în cazul unei simple răzgândiri.

Dacă doriți să comandați un alt produs, vă puteți exercita dreptul de retragere în condițiile indicate mai sus și, dacă doriți, puteți plasa o nouă comandă.

Această prevedere nu limitează în niciun fel drepturile legale în cazul unui produs defect sau neconform.

Rambursări

Atunci când vă exercitați în mod valabil dreptul de retragere, rambursăm sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea include costurile inițiale de livrare în limitele prevăzute de lege. Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard propusă, diferența corespunzătoare nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează cel târziu în termen de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere.

În cazul vânzării de bunuri, putem amâna rambursarea până la recuperarea produsului sau până când ne furnizați dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care vă dați acordul expres pentru o altă metodă care nu implică costuri suplimentare.

După efectuarea rambursării de către TEKKAO, timpul necesar pentru ca suma să apară în contul dvs. poate depinde de banca sau de furnizorul dvs. de servicii de plată.

Contactați-ne

Pentru orice întrebare privind un retur, dreptul de retragere, o rambursare sau o problemă cu comanda, ne puteți contacta la:

TEKKAO
E-mail: contact@tekkao.com