POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez TEKKAO, nous accordons une attention particulière au traitement et au suivi de votre commande. Cette politique présente les principales modalités applicables à l’expédition et à la livraison de nos produits.

Zones de livraison

TEKKAO livre en France ainsi que dans les autres destinations proposées par notre boutique.

Les destinations effectivement disponibles peuvent évoluer. Les pays et zones pouvant être desservis sont ceux proposés au moment du paiement, en fonction de l’adresse de livraison renseignée par le client.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est préparée en vue de son expédition.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi vous sont communiquées par e-mail.

Délais de livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation, notamment lors du processus de commande.

TEKKAO s’engage à livrer la commande dans le délai annoncé au moment de l’achat, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.

Si un retard affecte votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@tekkao.com afin que nous vérifiions sa situation.

Les droits dont vous disposez en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Frais de livraison

Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la commande ne sera ajouté après sa validation.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@tekkao.com.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Les informations affichées par le système de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

Pour toute difficulté concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à contact@tekkao.com.

Colis retardé ou non reçu

Si votre commande présente un retard important ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à contact@tekkao.com en précisant votre numéro de commande.

TEKKAO reste votre interlocuteur pour le traitement du problème de livraison.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

Colis endommagé ou produit incorrect

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@tekkao.com.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Livraison et transfert des risques

TEKKAO reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé dans le cadre de votre commande, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande :

TEKKAO

E-mail : contact@tekkao.com