Politique de retour et de remboursement

Chez TEKKAO, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux rétractations et aux produits présentant un problème.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@tekkao.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@tekkao.com afin d’obtenir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.

N’envoyez pas votre colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires reçus.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour en cas de rétractation

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

L’adresse et les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées après votre demande. Le coût du retour peut varier selon le pays d’expédition, le transporteur utilisé et la destination du retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@tekkao.com.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions prévues par la loi, elle permet notamment d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

TEKKAO reste votre interlocuteur pour le traitement de votre demande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de simple changement d’avis.

Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions indiquées ci-dessus puis effectuer, si vous le souhaitez, une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite en aucun cas vos droits légaux en présence d’un produit défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Une fois le remboursement effectué par TEKKAO, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à :

TEKKAO
E-mail : contact@tekkao.com