RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij TEKKAO willen we dat u tevreden bent met uw bestelling. In dit beleid leest u welke voorwaarden gelden voor retourzendingen, herroeping en producten met een probleem.

Herroepingsrecht

Volgens de regels die gelden voor verkoop op afstand heeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons zonder opgave van reden te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons e-mailen op contact@tekkao.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken dat u ter beschikking is gesteld.

Nadat u ons over uw besluit hebt geïnformeerd, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Neem vóór het retourneren contact met ons op via contact@tekkao.com voor de benodigde instructies en het juiste retouradres.

Stuur uw pakket niet naar het adres op de originele verpakking voordat u van ons retourinstructies hebt ontvangen.

Stuur het product terug met alle onderdelen en accessoires die u hebt ontvangen.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die is ontstaan door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retourkosten bij herroeping

Als u de overeenkomst herroept omdat u zich heeft bedacht, betaalt u de rechtstreekse kosten voor het retourneren.

Na uw verzoek geven we u het retouradres en de benodigde instructies. De retourkosten kunnen variëren afhankelijk van het land van verzending, de gekozen vervoerder en de bestemming van de retourzending.

We raden u aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Beschadigd, verkeerd, defect of niet-conform product

Is het ontvangen product beschadigd, verkeerd, defect of niet conform uw bestelling? Neem dan contact met ons op via contact@tekkao.com.

Om uw melding snel te kunnen beoordelen, kunnen we u om uw bestelnummer en foto’s of video’s van het probleem vragen.

Wanneer een product onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, wordt het product kosteloos in overeenstemming gebracht met de overeenkomst, onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.

U kunt de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering van het product inroepen. Onder de wettelijke voorwaarden kunt u onder meer om reparatie of vervanging vragen en, in bepaalde situaties, om een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

TEKKAO behandelt uw verzoek.

Omruilen

Bij een wijziging van gedachten bieden we geen directe omruiling aan.

Als u een ander product wilt bestellen, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen volgens de bovenstaande voorwaarden en daarna, als u dat wilt, een nieuwe bestelling plaatsen.

Dit beperkt uw wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product op geen enkele wijze.

Terugbetalingen

Wanneer u uw herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wetgeving.

De terugbetaling omvat de oorspronkelijke verzendkosten binnen de wettelijke grenzen. Als u uitdrukkelijk een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de aangeboden standaardverzending, wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we over uw besluit tot herroeping zijn geïnformeerd.

Bij de verkoop van goederen mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat u bewijs van verzending hebt verstrekt, waarbij de eerste van deze data geldt.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode die geen extra kosten voor u meebrengt.

Nadat TEKKAO de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. Dit hangt af van uw bank of betaaldienstverlener.

Contact

Voor vragen over een retour, herroeping, terugbetaling of probleem met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen:

TEKKAO
E-mail: contact@tekkao.com