POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Da TEKKAO desideriamo che il tuo ordine ti soddisfi pienamente. Questa politica specifica le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso e ai prodotti che presentano un problema.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile alle vendite a distanza, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la tua decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo contact@tekkao.com, indicando il numero d’ordine e dichiarando chiaramente la tua volontà di recedere. Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso messo a tua disposizione.

Dopo averci comunicato la tua decisione, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto.

Condizioni di reso

Prima di effettuare un reso, contattaci all’indirizzo contact@tekkao.com per ricevere le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Non spedire il pacco all’indirizzo indicato sulla confezione originale prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.

Il prodotto deve essere restituito insieme agli elementi e agli accessori ricevuti.

La tua responsabilità può essere coinvolta solo in caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a manipolazioni che vadano oltre quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Costi di reso in caso di recesso

Se recedi semplicemente perché hai cambiato idea, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.

L’indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione ti saranno comunicati dopo la richiesta. Il costo del reso può variare in base al Paese di spedizione, al corriere utilizzato e alla destinazione del reso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

Prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci all’indirizzo contact@tekkao.com.

Per consentirci di esaminare rapidamente la situazione, potremmo chiederti il numero d’ordine e fotografie o video che mostrino il problema.

Quando al prodotto si applica la garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità è effettuato senza costi per il consumatore, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità può essere invocata per due anni dalla consegna del bene. Alle condizioni previste dalla legge, può consentire di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, in determinati casi, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

TEKKAO resta il tuo referente per la gestione della richiesta.

Sostituzioni

Non offriamo la sostituzione diretta in caso di semplice ripensamento.

Se desideri ordinare un altro prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate sopra e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine.

Questa disposizione non limita in alcun modo i tuoi diritti legali in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Rimborsi

Quando eserciti validamente il diritto di recesso, rimborsiamo gli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile.

Il rimborso include i costi iniziali di consegna nei limiti previsti dalla legge. Se hai espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta, il relativo supplemento non viene rimborsato.

Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione di recedere.

Per la vendita di beni, possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino alla restituzione del prodotto oppure fino a quando non ci fornisci la prova della sua spedizione, considerando la data che si verifica per prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo tuo espresso consenso a un altro metodo che non comporti costi aggiuntivi.

Una volta effettuato il rimborso da TEKKAO, il tempo necessario affinché l’importo risulti sul tuo conto può dipendere dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

Contatti

Per domande su resi, recesso, rimborsi o problemi con l’ordine, puoi contattarci a:

TEKKAO
E-mail: contact@tekkao.com